قوانین سایت و شرایط بازگشت
در گودین استور، رضایت شما حرف اول رو میزنه. تمام تلاشمون رو میکنیم تا کالاهایی با بهترین کیفیت و کاملاً سالم به دستتون برسونیم. با این حال، اگه به هر دلیلی نیاز به برگردوندن کالا داشتید، این راهنما کمکتون میکنه. لطفاً قبل از هر کاری، این موارد رو با دقت بخونید.
مهلت مرجوعی
شما میتونید در صورت داشتن شرایط زیر، تا 7 روز کاری بعد از دریافت کالا، برای برگردوندنش اقدام کنید.
موارد قابل مرجوع
کالاهای مشکلدار یا خراب: اگه کالایی که تحویل گرفتید، مشکل فنی یا ظاهری (مثل شکستگی، خط و خش و...) داشته باشه که تقصیر شما نباشه.
کالای اشتباه: اگه مشخصات یا مدل کالایی که فرستادیم با چیزی که توی سایت گودین استور دیدید فرق داشته باشه، یا کلاً کالای دیگهای اشتباهی براتون ارسال شده باشه.
پشیمانی از خرید (برای بعضی کالاها): اگه از خریدتون پشیمون شدید، فقط کالاهایی رو میتونید برگردونید که بستهبندی اصلی باز نشده باشه، پلمپ شرکتی سالم باشه، از حالت آکبند خارج نشده باشه و هیچ استفادهای نشده باشه. (این مورد برای کالاهای الکترونیکی و گجتها خیلی مهمه.)
هزینه پست در این حالت با شماست.
موارد غیرقابل مرجوع
به خاطر ماهیت بعضی گجتها و برای رعایت حقوق بقیه مشتریها، موارد زیر تحت هیچ شرایطی قابل برگشت یا تعویض نیستن:
کالاهایی که پلمپ یا بستهبندی اولیهشون باز شده و از حالت آکبند دراومدن، مگه اینکه مشکل فنی حلنشدنی داشته باشن.
کالاهای فعالسازی (اکتیو) شده مثل گوشیهای هوشمند، ساعتهای هوشمند و تبلتها. (با فعالسازی، گارانتی و دوره استفاده شروع میشه.)
کالاهای مصرفی (مثل باتری یکبار مصرف، مایعات تمیزکننده، محافظ صفحه نمایشِ چسبانده شده و...)
کارتهای هدیه، شارژ یا لایسنسهای نرمافزاری
کالاهایی که به خاطر استفاده نادرست خراب شدن (مثل شکستگی، نفوذ مایعات، ضربه و...)
کالاهایی که توسط تعمیرکاران غیرمجاز باز یا تعمیر شدن
مراحل مرجوعی چطور انجام میشه؟
تماس با پشتیبانی: در سریعترین زمان ممکن (حداکثر تا پایان مهلت مرجوعی) با پشتیبانی گودین استور از طریق تلفن 09010299540 یا ایمیل — تماس بگیرید و مشکل رو توضیح بدید.
ثبت درخواست: بعد از تأیید اولیه پشتیبانی، درخواست مرجوعی شما ثبت میشه و راهنماییهای لازم برای ارسال کالا ارائه میشه.
بستهبندی کالا: کالا رو همراه با جعبه اصلی، همه لوازم جانبی (کابل، شارژر، هدفون و...)، کارت گارانتی و فاکتور خرید، توی یه بستهبندی مناسب و محکم بذارید. لطفاً روی جعبه اصلی محصول چیزی ننویسید و برچسب نزنید.
ارسال کالا: کالا رو از طریق روشی که پشتیبانی اعلام میکنه، به آدرسی که گفته میشه ارسال کنید. کد رهگیری پستی رو برای پیگیریهای بعدی حتماً نگه دارید.
نکته: برای بررسی سریعتر، عکس یا ویدیوی کوتاه از ایراد احتمالی محصول آماده کنید تا به تیم پشتیبانی ارسال کنید.